Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones
Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por GULDA & CIA SAC. (“los Servicios”) dentro del sitio web www.herracity.com.pe, sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el “Sitio”), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.herracity.com.pe y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de GULDA & CIA SAC. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en www.herracity.com.pe y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
1. Capacidad legal
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios de www.herracity.com.pe que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente debido a lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a GULDA & CIA SAC será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.
2. Modificaciones del acuerdo
GULDA & CIA SAC. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección consultas@herracity.com.pe si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
3. Procedimiento para hacer uso de este sitio de Internet
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
4. Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes o hasta que el Sitio considere válido.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas vendedoras, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Nuevos soles peruanos e incluyen IGV, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
El Sitio podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, siempre y cuando se encuentre en el marco de la ley.
5. Promociones y Campañas
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.
6. Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que El Sitio válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Asimismo, El Sitio comunicará por correo electrónico al Usuario, la confirmación de Procesamiento de pedido, considerándose esta notificación, como el inicio del plazo estipulado de entrega. Para pedidos de lima metropolitana recepcionados hasta las 4:30 pm serán programados para reparto al día siguiente en el transcurso del día se gestionara la entrega previo contacto con el consumidor, de no encontrarse la persona en el domicilio, se reagendara una nueva visita, si en este segundo intento no logramos ejecutar la entrega , el pedido será retornado a nuestro almacen y el consumidor deberá recogerlo presentando su DNI físico. Por otro lado para clientes de provincia, la gestión de envio es únicamente a través de SHALOM , la gestión se da en retiro en agencia y pago a destino (El receptor paga el flete impuesto por el agente de carga en este caso SHALOM).
GULDA & CIA SAC ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima. Las coberturas están sujetas a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.
GULDA & CIA SAC no ofrece despachos directos a Provincias, pero puede entregar sus productos a una agencia de transporte en Lima (SHALOM), bajo responsabilidad del Usuario y únicamente bajo la forma de pago: PAGO DESTINO. La responsabilidad de GULDA & CIA SAC culmina cuando entrega los productos a la agencia de transporte SHALOM. GULDA & CIA SAC podrá solicitar al Usuario cambio de sede de la agencia de transporte SHALOM, si en su experiencia ha tenido algún tipo de inconvenientes con la misma.
En este sentido, el Usuario deberá pagar 2 costos de envío: 1. A GULDA & CIA SAC . por el servicio de entregar sus productos a la agencia de transporte. 2. A la agencia de transporte al momento de recoger sus productos.
Será responsabilidad del Usuario asegurarse de que la agencia de transporte elegida acepte la forma de pago PAGO DESTINO.
En el caso que GULDA & CIA SAC vaya a la agencia de transporte y ésta no acepte PAGO DESTINO por cualquier motivo, GULDA no entregará los productos y regresará los productos a sus almacenes. En este caso el Usuario deberá elegir, de común acuerdo con GULDA, otra agencia de transporte para volver a enviar los productos. El Usuario deberá abonar un nuevo costo de reparto interno a GULDA & CIA SAC antes de realizar el segundo envío.
En caso de las promociones de ENVIO GRATIS, éstas se refieren al envío de GULDA & CIA SAC a la agencia de transporte en Lima. No es gratis el costo de envío de la agencia de transportes.
GULDA & CIA SAC garantiza hasta un (1) intento de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. El Usuario puede indicar por un medio oportuno, que su pedido sea entregado de forma Personal o asignar a una Persona encargada de la recepción de su pedido. Si en la visita, el Usuario o Persona asignada de Recepción se encuentra ausente, sin haberse comunicado oportunamente con el Sitio de su ausencia, el transportista no procederá a la entrega del pedido. El Usuario deberá comunicarse con El Sitio para solicitar nuevamente la entrega de su pedido, realizando el pago correspondiente a un nuevo envío.
GULDA & CIA SAC brinda veinticuatro (24) horas al Usuario para dar aviso de cualquier desperfecto, defecto o reclamo que el Usuario pudiese tener sobre el producto recibido. El tiempo se contabiliza a partir de la recepción del Pedido en el domicilio del Usuario. Es responsabilidad del Usuario dar su Reclamo en el plazo conveniente otorgado.
7. Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución
GULDA & CIA SAC está comprometida a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar las políticas de cambio o devolución antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.
A partir del día siguiente de la aceptación de cambio, nota de crédito o devolución por parte del proveedor y su posterior comunicación con GULDA & CIA SAC y el cliente, www.herracity.com.pe tiene hasta 15 días hábiles para iniciar la ejecución del procedimiento. De devolverse el monto pagado en crédito o reembolso, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).
No serán aceptados los cambios y/o devoluciones fuera del plazo indicado al momento de confirmación de envío y estipulado en este documento (cuarenta y ocho (48) horas calendario después de la recepción del producto). En casos excepcionales, y si este llegase a ser el acuerdo entre ambas partes, este plazo podría extenderse a siete (07) días calendario. Cualquier reclamo referente al producto entregado fuera del plazo estipulado, no será considerado válido para el Sitio, en referencia a la información aceptada por el Usuario en este documento al realizar su compra en el Sitio.
Solo se aceptarán cambios y/o devoluciones, previa evaluación del estado del Producto dentro de las condiciones en que fueron entregadas al Usuario. Todo Producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, en su empaque original y presentando las etiquetas de origen con las que fue entregado. El empaque debe estar intacto. Por ejemplo, en el caso de empaques de plástico y/o blisters no debe estar abierto ni cortado.
El Sitio no se responsabiliza por el Recojo o Transporte de productos solicitados para cambio. Este envío deberá ser coordinado y provisto por el Usuario, como mejor considere.
Una vez recibido el Producto para evaluación de Cambio en el local designado por El Sitio, GULDA & CIA SAC posee plazo de setenta y dos (72) horas hábiles para aceptar o rechazar el cambio de este.
8. Comprobantes de pago
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
9. Reembolsos
Si llegase a ser el caso, previo acuerdo y en situaciones excepcionales, luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario. Si el pago fue realizado de manera interbancaria, se deducirá el monto de comisión bancaria cobrado a El Sitio para realizar la transacción.
Tiempos de procesamiento:
- El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta 21 días hábiles. En ambos casos, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
- Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.herracity.com.pe. El tiempo de procesamiento es de 7 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
Los datos necesarios son:
- Nombre y apellido
- DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte
- Número de orden
- Datos de la cuenta bancaria
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de GULDA & CIA SAC. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de GULDA & CIA SAC y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de GULDA & CIA SAC o de las Empresas Vendedoras y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de GULDA & CIA SAC, asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por GULDA & CIA SAC. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializan dentro del Sitio o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Vendedoras.
11. Propiedad Intelectual DE TERCEROS
GULDA es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
12. Responsabilidad
GULDA hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. GULDA no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
13. Indemnización
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a GULDA, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.
14. Términos de Ley
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
15. Garantía
GULDA ofrece un (01) año de garantía por defectos de fabricación.
La Garantía se hace efectiva si el departamento de Servicio Técnico determina que el problema que pueda estar presentado el producto sea ocasionado por un defecto de fábrica.
La Garantía no cubre defectos propios del uso inadecuado, sobreuso, uso de manera no especificada en el manual de usuario, uso forzado, óxido, rajaduras, caídas, daño por agua o rotura.
16. Liquidación y/o Yaya
El Sitio ofrece productos en liquidación. Los siguientes productos no tendrán opción a reclamo, cambio, devolución o uso de garantía:
- En Los que en el Título y/o Descripción especifiquen encontrarse en liquidación
El Usuario al aceptar los Términos y Condiciones descritos aquí aceptará comprender que la compra de un producto con cualquiera de las condiciones detalladas se encuentra en liquidación y exento de cambios, devoluciones o garantías.
Términos y Condiciones Envío Gratis
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Es muy sencillo. Una vez que agregues los artículos que deseas comprar al carrito, verás automáticamente si tu dirección de envío está dentro de la zona con envío gratuito. Si tu ubicación es elegible, simplemente selecciona la opción ENVÍO GRATIS al momento de finalizar la compra, y tus productos serán enviados sin costos adicionales. Los envíos gratuitos aplican para compras mayores o iguales a S/100.00 inc.igv (Cien con 00/100 soles).
Los envíos gratuitos aplican para productos que cumplan con la condición de compra minima y que están publicados en la tienda www.herracity.com.pe a excepción de productos inferiores de precio de
la condición designada. No aplica para envíos a provincias.
Los envíos gratuitos aplican para los siguientes distritos:
Lima, Breña, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo.
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Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones adicionales sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a nuestro número corporativo 945859761 o al correo ventas@herracity.com.pe